网游管理办法_网游充值投诉归哪个部门管

admin 2024-09-20 00:32:54

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未成年人充值游戏需要退款的，可以跟游戏公司协商，也可以通过人民法院进行申诉。

尤其是未成年人充值的，如果想要平台退款，首先父母要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出。但实际操作中，往往存在着“举证难”的情况，账号的充值记录、孩子的自述等都不能作为直接证据。

当然协商不成的可以通过法院进行申诉，《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》相关规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项。

监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。尽管最高法出台相关指导意见，但在众多未成年人游戏平台消费的案例中，因为少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助，进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。

在退款维权时，人们普遍会遭遇“找客服难”“客服推诿”“退费流程人为设置障碍”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列难题。

扩展资料：

如果家长可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责，游戏公司就应退还家长全部金额。对于不属于游戏公司责任范围的，应由游戏公司与第三方协商结算，而不应推给消费者，增加其维权成本与难度。

而在特定情况下，最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见，既为解决该类纠纷在法律层面提出实际指导意见，也为游戏、直播等线上公司的发展及时摆正“航向”。对于一些细节问题，也期待发布更多的补充细则。

参考资料来源：人民网-未成年人网游充值退款难怎么破？

最高人民法院-最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事

网游新规目前为意见征求稿，实施时间未确定。

2023年12月22日，国家新闻出版署发布《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》（以下简称《办法》），向社会公开征求意见，此消息迅速引爆整个游戏行业。

《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》共11259字、8章64条，内容涉及网络游戏审批、内容管理、游戏币和虚拟道具的发放和交易、宣传推广、未成年人保护等多个方面。

这是十余年来，监管部门首次大幅调整网络游戏的管理办法，上一次还是2010年文化部出台的《网络游戏管理暂行办法》。

主要影响：

新规最关键的是，对用户充值设置限额，目前只对未成年有限额，如果（未来）对成年人也限额，那么那些靠着‘土豪’养服生存的游戏会非常难受。

行业人士表示，这肯定会切实对游戏商业化带来影响，目前还不知道这个充值限额规定一旦落地后的实际限制范围到底会有多大影响，但对于游戏公司来说，流水和收入将会受到影响已经是必然情况。

在充值限额上，对于一些重氪金的游戏，尤其大R玩家（R指代人民币，即在游戏上充值较多的玩家）占比较高的游戏影响更大。

如二次元角色扮演类、战棋类、SLG策略类、传奇类MMO游戏都有不少高氪金玩家，具体来看，二次元角色扮演类如米哈游旗下的《原神》《崩坏：星穹铁道》，战棋类如紫龙游戏的《梦幻模拟战》，SLG策略类如阿里旗下灵犀互娱的《三国志》战略版都会受到影响。

网游管理办法：征求意见稿提出，限制游戏过度使用。网络游戏不得设置每日登录、首次充值等诱导性奖励，网络游戏出版经营单位不得以炒作、拍卖等形式提供或纵容虚拟道具高价交易行为。所有网络游戏须设置用户充值限额，并在其服务规则中予以公示，对用户非理性消费行为，应进行弹窗警示提醒。

在游戏币交易规范中，征求意见稿提出，应采取技术措施，对交易过程进行有效监管，对存在违法可疑行为的交易须及时报告有关部门，避免为网络赌博、网络诈骗违法行为提供便利。在网络游戏虚拟道具发放及交易规范中，征求意见稿提出，网络游戏出版经营单位不得将用户获得的网络游戏虚拟道具兑换成法定货币。

成年游戏用户充值消费行为也将受到限制，如果再遇到游戏托，也能及时止损。上海兰迪律师事务所合伙人胡俊成律师对记者表示，针对游戏币、游戏虚拟道具交易的管理规定，目的在于打击利用网络游戏从事违法犯罪活动的行为，如诈骗等，同时也将对部分游戏中的交易生态系统产生影响。

保障与奖励游戏产业发展

值得一提的是，征求意见稿第六章提出，出版主管部门保障、促进网络游戏产业的发展以及繁荣。具体来看，征求意见稿鼓励精品原创游戏，鼓励研发以社会主义核心价值观为引领，发展社会主义先进文化，弘扬革命文化，传承中华优秀传统文化，促进科技进步，具创新价值，有利于身心健康、寓教于乐的网络游戏。

鼓励国际合作，鼓励网络游戏出版经营单位开拓海外市场，加强网络游戏国际合作，促进国际文化交流，提升中华文化国际影响力。对推动网络游戏产业健康发展作出重要贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰奖励。

游戏充值前都有免责条款，出现这种情况是无法追究责任的。只能自认倒霉了。

因为你并非在游戏中持有资产，而是你花钱向游戏运营商买虚拟货币服务，而游戏运营商已经向你提供虚拟货币。充的钱是不是用掉，用得开不开心，已经不是运营能管的了。可以尝试向工商部门投诉。游戏运营本身破产清算，钱是要不回来的。